Politique de remboursement

Chez L’Atelier des Bijoux, nous apportons le plus grand soin à la sélection et à la préparation de vos bijoux.

Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à :

contact@atelier-des-bijoux.com

Merci de préciser :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés par votre demande de retour.

À compter de la notification de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Les bijoux retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Ils doivent notamment :

ne pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage ;
ne présenter aucune trace d’utilisation, détérioration ou altération ;
être retournés avec leurs étiquettes et accessoires lorsqu’ils sont encore disponibles ;
être correctement protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous vous invitons également à conserver et utiliser l’emballage d’origine pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions.

Si un bijou présente une détérioration résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques, une dépréciation pourra être appliquée conformément à la réglementation.

Piercings et boucles d’oreilles

NB : pour des raisons d’hygiène, les piercings et boucles d’oreilles descellés après leur livraison ne sont ni échangeables ni remboursables.

Cette exclusion s’applique lorsque le conditionnement ou dispositif de protection permettant de garantir l’hygiène du produit a été ouvert ou retiré après la livraison.

Les piercings et boucles d’oreilles encore scellés restent soumis au droit légal de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’Atelier des Bijoux ne fournit pas, sauf indication contraire de notre service client, d’étiquette de retour prépayée.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par notre service de retour.

Nous vous recommandons donc :

d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ;
de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’au traitement définitif de votre retour.

Les frais engagés pour retourner votre commande ne sont pas remboursés dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous à :

contact@atelier-des-bijoux.com

en précisant votre numéro de commande et les bijoux que vous souhaitez retourner.

Notre service client vous communiquera ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être expédié.

Les retours envoyés à une autre adresse que celle communiquée par notre service client pourront ne pas être pris en charge.

5. Remboursement

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des bijoux retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Retour partiel d’une commande

Vous pouvez retourner uniquement une partie de votre commande.

Dans ce cas, seuls les bijoux concernés par le retour seront remboursés.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été engagés de la même manière si vous aviez commandé uniquement les articles conservés.

7. Articles achetés avec une réduction

Lorsqu’un bijou a été acheté avec un code promotionnel ou une réduction, le remboursement est effectué sur la base du montant réellement payé pour cet article.

La réduction obtenue lors de la commande ne peut donner lieu à un remboursement supérieur au montant effectivement réglé.

8. Offres promotionnelles

Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre conditionnée à l’achat de plusieurs bijoux, par exemple :

« 2 bijoux achetés + 1 offert »

et que le retour d’un ou plusieurs articles entraîne la disparition des conditions permettant de bénéficier de l’offre, l’avantage promotionnel pourra être recalculé.

Le montant remboursé sera alors déterminé en tenant compte des articles finalement conservés et des conditions de l’offre promotionnelle appliquée lors de la commande.

Lorsqu’un bijou a été offert dans le cadre de l’offre et que les conditions permettant d’en bénéficier ne sont plus remplies après le retour, le bijou offert devra également être retourné.

9. Bijou défectueux, endommagé ou erreur de commande

La présente procédure de rétractation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Si vous recevez :

un bijou endommagé ;
un bijou présentant un défaut ;
un article différent de celui commandé ;
ou une commande incomplète,

contactez-nous dès que possible à :

contact@atelier-des-bijoux.com

en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque le retour résulte d’un produit non conforme, défectueux ou d’une erreur imputable à L’Atelier des Bijoux, les frais de retour ne seront pas laissés à votre charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

10. Garanties légales

Les produits vendus par L’Atelier des Bijoux bénéficient notamment :

de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation de 14 jours.

11. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@atelier-des-bijoux.com

en indiquant votre nom, votre prénom et votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après sa réception dans les conditions prévues par la présente politique.